Entrevista Con Toshiba

Viernes, 15 de Julio de 2011 00:00

Escrito por Carlos A. Amaya

www.cadenasuper.com y la Cadena Radial Súper De Colombia entrevistó a Edgar González - Director General de la División de Cómputo de Toshiba para América Latina, y nos conto acerca de cambios, novedades y nuevas propuestas que trae Toshiba en el presente año.

Edgar González, Buenos días para la Cadena Super de Colombia…

Cuéntenos sobre los cambios de Toshiba

EG: Estamos muy motivados en Toshiba sobre lo que estamos haciendo. En el mes de abril empezamos un nuevo año fiscal (2011). Estamos muy contentos por los resultados, hemos crecido nuestro negocio de computadores portátiles en Colombia, de una manera satisfactoria y muy rápida. Sin embargo y como siempre, queremos hacer más. En la organización nos planteamos, ¿cómo podemos hacer más? Y nos pusimos un objetivo bastante agresivo, se trata de duplicar nuestra participación de mercado, de aquí al año 2014. Lo que significa que deberemos estar en el 20% de participación de mercado. Este reto contempla muchas estrategias que tenemos que hacer como empresa. Hemos, en primer lugar, ajustado nuestra manera de diseñar nuestros productos, logística y planeación; estamos introduciendo nuevos sistemas para poder hacer que la demanda en los modelos y tipos de productos que los consumidores requieran, sean los que nuestras fábricas pueden proporcionar.

Estamos teniendo mucho éxito en este nuevo modelo logístico. También lo que estamos haciendo en recabar la voz del cliente para entender mucho mejor las necesidades de nuestros usuarios en América Latina y en particular en Colombia. Pero todo esto, además, requiere de una inversión. Nosotros estábamos haciendo nuestro negocio en Colombia, básicamente a través de importadores aliados, pero no contábamos con oficinas dentro de Colombia y dijimos, esto no puede seguir así; Si queremos llegar a estos objetivos tan altos, lo primero que debemos hacer es estar muy cerquita del mercado, así que a partir del mes de abril constituimos una nueva empresa en Colombia, que se llama Toshiba Digital Products de Colombia. Somos ahora un ciudadano legalmente constituido en Colombia y estamos felices abriendo nuestras nuevas oficinas.

En este momento ya tenemos ubicado el lugar donde vamos a estar, son oficinas amplias y modernas. Sentimos que esto nos va ayudar muchísimo a lograr nuestro plan; además estamos fortaleciendo el número de personas en el país. Para nosotros es muy importante la parte de mercadotecnia, producto, publicidad y por eso estamos incorporando al equipo de Colombia personas afines a estas especialidades.

¿Esto significa que van a tener una mejor competitividad en precios y productos?

EG: Definitivamente. Nuestra intención es que hay que ser mucho más competitivos. Evidentemente esta industria es bastante agresiva desde el punto de vista de la competencia. La verdad es que somos conscientes de que tenemos competidores también muy profesionales, y eso nos obliga a ser excelentes en lo que hacemos, entonces todas estas iniciativas llevan, precisamente, al objetivo de proporcionar a los usuarios una mejor oferta y desde luego, desde el punto de vista del negocio, crecer y duplicarnos en dos años.

¿La parte de servicio al cliente, también se va a trasladar a Colombia?

EG: De hecho ya hoy en día contamos con varias vías para que nuestros usuarios o clientes puedan tener un servicio post-venta importante. Contamos con líneas 1800, un usuario que quisiera rápidamente entender o preguntar o asesorarse sobre opciones o fallas, solo tiene que llamar gratuitamente y va a ser atendido directamente, sin costo y en español.

Nosotros contamos con una red de servicio en todo el país que la estamos ampliando. Además, pensamos que tampoco es suficiente solo vender computadores, entonces estamos agregando más productos a nuestro portafolio de productos de consumo como: cámaras digitales y televisores.

¿Cuál es el futuro de la tecnología de la parte de los computadores en el mundo y en Colombia?

EG: Esta industria parece que nunca duerme, todo el tiempo están saliendo cosas nuevas. Evidentemente ya hay una unión tecnológica entre los computadores y la televisión. Hoy en día estamos viendo las primeras televisiones que tienen conexión directa a internet, lo que es una combinación muy interesante de factores. También estamos viendo otro tipo de dispositivitos que son las famosas tabletas, que son otra forma de acceder a los contenidos de la red. Nosotros auguramos que es un gran plus para nuestra industria. Definitivamente estas tabletas han arrancado un poco lento, lo que es normal y hace parte del entendimiento de la tecnología; pero estamos seguros que en un plazo no muy largo, van a tener una gran participación dentro de la industria de la tecnología.